新聞報導 - 自由論壇 作者 Nathan | 贊若 | |
| 2012/04/05, Thursday | |
 長輩T君為遠傳手機舊用戶，手機月租費NT$165，最近入手一支智慧型手機，由於居家環境有免費WI-FI上網支援，因此沒再另外申請手機上網吃到飽的服務，幾天前接到遠傳客服人員來電，最近手機上網費用已經超過一萬元，因為T君僅做WI-FI設定，加上客服人員要求身分證字號與相關密碼，因此懷疑是詐騙電話。 經筆者與遠傳客服人員聯繫之後，才發現，原來智慧型手機除了可使用WI-FI上網之外，一旦免費WI-FI斷線，手機會自動轉換為3G上網，這是申請手機門號時，自動就會開啟的功能。而3G上網的費率，比月租吃到飽的費率貴上好幾倍，因此當T君智慧型手機從免費WI-FI轉變成付費3G上網時，不諳手機功能的長輩T君，完全不知情，還以為自己還是使用免費的WI-FI上網服務，而上網的速度也變慢許多，3G上網也持續計費，才產生那一萬多元的上網費。 遠傳客服人員答覆，WI-FI轉3G的功能，在辦手機門號時，就順便開通了，除非自行說要停止3G上網功能，否則當WI-FI斷線時，手機會自動搜尋3G上網訊號，而一萬多元帳單的解決方式就是"降為"每月上網費上限$3000元，筆者繼續跟遠傳客服人員抱怨，長輩T君從頭到尾都不知道WI-FI轉3G的功能，手機簽合約也沒被告知這一點，從一萬多元變成$3000元，並不算遠傳公司合理的解決方案。於是遠傳客服人員就提出第二方案，就是最近的上網費，僅收取同包月制上網吃到飽月租費加手機月租費($165)約九百多元，遠傳客服人員似乎不知筆者所堅持的是手機門號使用者，在未同意的情況下，就被遠傳公司自動開啟WI-FI轉3G的功能，這彷彿是有人主動把食物塞到你的嘴巴裡，然後事後要跟你收錢。遠傳客服人員則一再強調，除非自己一開始就停用3G上網的服務，否則WI-FI斷線，手機會自動轉變成3G收費上網。 遠傳客服人員，於是將電話轉給客服主管，客服主管說，前幾天有先"傳簡訊"告知長輩T君上網費逾萬的事。我想，大部分的人都知道，長輩通常不知道要看簡訊，也不知如何使用簡訊功能，之後遠傳客服人員打電話來，也讓人以為是詐騙電話，所以筆者堅持，連那個第二方案都不接受。最後客服主管在拿不出WI-FI自動轉3G上網合約的情況下，提出最後一個方案，就是「首次爭議，不予計費」，因此筆者幫長輩T君爭取到，這次帳單僅需繳納$165手機基本通話費。 儘管長輩T君萬元手機上網帳單的事解決了，但想到，台灣手機用戶有上千萬，如果有一萬個人出現跟長輩T君一樣的狀況，根據第二方案，3G上網月租費最高$3000元來講，遠傳公司每個月不就多收$3000萬?因此筆這在此撰文呼籲大家手機上網沒有吃到飽，3G上網帳單傷荷包－小心下一個受害者就是你！ 而電信公司也有兩點不合理的地方必須立刻改進： 1.)電信公司不得自動開啟3G上網或其他收費服務，等客戶抱怨才關閉，而是要先關閉3G上網服務，等客戶確定，再開通，否則每個月都會有像長輩T君這種冤大頭出現。 2.)WI-FI轉3G上網，帳單暴增，一但經客戶抱怨，即應以「首次爭議」方案來處理，免予收費，而不是經過用戶鍥而不捨的爭取，才從3G上網收費上限降為同包月制月租，最後降為免收。 上網查詢，發現，原來像長輩T君這種冤大頭的事，已發生許多起爭議，台灣眾多電信公司仍抱持得過且過的心態，僅訂出3G上網收費上限，各家不同，想必這類的爭議只會持續地發生。 最近引起人民憤怒的文林苑強拆事件，就在事情尚未獲得圓滿解決的同時，遠傳公司的老闆徐旭東，今天竟然公開表示這個社會「過度同情弱者」、「我們都被寵壞了」，讓人覺得是否遠傳公司對於消費者的態度，從上到下就是一種鴨霸的心態？徐旭東真的知道什麼是弱者的心情嗎？遠傳公司不也是靠台灣人民還有政府的支持才獲利的嗎？到底是誰被寵壞了？當徐旭東先生你在中國吃香喝辣的時候，你的客服人員正在因為公司不良的政策，被客戶砲轟，因此我們在此要回送徐旭東先生一句話，「遠傳徐旭東先生，你不要得了便宜還賣乖！」 延伸閱讀： 帳單暴增3千元 手機半夜自動上網惹禍 手機上網不搭吃到飽 誤用3G帳單不減反增 「非吃到飽」方案上網傳輸量霧煞煞 電信公司竟無告知、查詢服務！ 贊若的BLOG－台灣奶神 引用:台灣大地文教基金會 |
2012年4月5日 星期四
手機上網沒有吃到飽，3G上網帳單傷荷包－小心下一個受害者就是你！
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