工作時難免會遇到情緒憋不住，忍無可忍因而爆發的時候，不僅傷人也害到自己。有沒有什麼辦法，能控制情緒火山呢？
眼光放高放遠 主動退讓不覺吃虧
文／ Jason Li
圖／達志影像
以我自己的經驗，曾經在向長官簡報個案的時候，被長官拍桌子、摔水杯，甚至甩門出去不再回來；也曾經在和同事溝通個案的時候，因為雙方意見相左，按捺不住情緒，大聲咆哮。但這都是職場工作的一部分。不可能完全避免，能做到的，就是避免事態擴大到無法挽回。
以對長官那次為例，我能做的就是閉嘴不再頂撞他，事後另行安排簡報時間，修改簡報後再行提報；而以和同事間的爭吵為例，能做到的就是當察覺到雙方進入互相咆哮時，主動喊出暫停休息，讓對方冷靜一下，事後再議。
氣頭上的言語，永遠都以戰勝為先，無論是誰都一樣。但職場上工作，爭的並不是那一刻的輸贏，而是全案是否能在全體工作同仁努力之下順利推動，達到預期的目標。因此，我永遠都在爭吵中主動退讓，但對於與個案的關鍵事項則不妥協。但以我的經驗來說，若能在爭吵中先主動退讓，事後對方多少會有虧欠的心情，在後續溝通中，反而更為有利呢！
轉個念頭思考 沒有值得發怒的事
文／李姈我是一位補習班教師，脾氣和藹，但當處於教學現場，遇到的狀況有時真的讓人火冒三丈。一個談笑的孩子是天使，但一群吵鬧的孩子就會變成惡魔，當我在上課時，聽到台下學生發出像麻雀「吱吱喳喳」的聲音，此起彼落的雜音擾亂思緒，使人難以全力發揮教學長才。
但我轉念思考：他們是孩子。當我在他們相同的年紀，對於新鮮的事物，一定也會興奮好奇，後來我親切告訴他們：「老師知道你們對於這堂課總是充滿活力和好奇，但是下課老師一定讓你們盡情講話，甚至要唱歌都行，上課我們先安靜聽講，可以嗎？」學生一聽到老師的一番話，先是被唱歌的訊息吸引而大笑，接著就開始認真聽課。
某次遇到的突發狀況，讓我差點摔書走人，一位國中學生在課堂上談論老師的身材，並且開始對於男女性事侃侃而談，但是後來我沒有發怒，藉由「轉念」，我改變情緒，不再生氣。我思考：國中階段的孩子，性器官開始發育，對於異性產生好奇，因為生理的影響，導致出言不遜，我藉由這次機會，教育他們尊重兩性間的關係，而這個孩子後來也明白自己失言之處。
「轉念」，改變一個人的情緒，讓火山變為冰涼的湧泉，這是我在憤怒時所採用的秘訣，讓自己在工作上能披荊斬棘、順心應對。
我靠三張照片 止住情緒火山
文／ Kiki職場豈止如戰場，還是堆積負面情緒的垃圾場，特別是我任職的單位，常常需要面對各式奧客，現今消費者意識抬頭，自恃出錢就是老大者所在多有，工作時只要稍微一個不小心，就會被這類奧客激到情緒大爆走。
為了避免職場火山爆發，同仁間彼此互相支援、跳出來打圓場是一定要的，深呼吸三秒鐘是基本常識，而我資歷尚淺，還沒練就前輩們時時和顏悅色好修養，便自創小祕訣，在眼前的隔板上貼了三張照片。
第一張是老家的寵物犬小白。可愛的生物具紓壓療效，助人放鬆緊繃情緒，每當我怒氣高漲，看著照片裡小白對我吐舌的萌樣，再自行做幾個深呼吸，情緒便能稍稍穩定下來。第二張是某日式裝潢風格的圖片，是我從裝潢雜誌剪下來的，打從學生時代就租屋的我，一直希望可以擁有自己的小房，並將之裝潢成自己喜歡的日式風格，這張照片代表了我重要的夢想，讓自己清楚是為何而戰。第三張不是照片，只是張跟工讀生要來的普通便條紙，不過這張便條紙的圖案很不普通，印的是新台幣千圓鈔的圖樣，給我的提醒，講白話了就是「不要和錢過不去」，每逢氣到有種「我不幹了！」的念頭，這張便條就能派上用場。
引用自由時報 :
http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/1043096
