2015-03-11
文/布陀螺
對上班族而言,完成老闆、上司所交代的工作,是理所當然的義務。不過,如果上司有過度或不合理要求,像是超時加班、分派過多工作、進行違法事項,或不認同他們的指令時,是否自己該為五斗米折腰,而委屈地承擔下來呢?若是來者不拒,上班族恐怕會過勞、影響健康,甚至面臨官司糾紛。
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運用說話技巧 婉轉拒絕自保權益
上班族必須懂得保障自己的權益,運用靈活的溝通技巧,清楚表達拒絕意願,如此才能杜絕老闆眾多不合理的要求。
Tips 1 態度溫和理性
當上司交辦的事情,如果評估自己無法做到,在回應上,應該採取溫和語氣,
如「我了解您的要求」、「我很願意完成這項工作」,然後再說明自己的情況為何無法馬上答應,而不要直接說「做不到」、「沒有能力」、「這太難了」等否定字眼,否則可能會凸顯本身缺點,讓上司留下辦事不力的印象。
和上司溝通,面對不合理要求,需要保持理性,切勿情緒化,就可有效地為自己擋下繁重、超過負荷的公事。
Tips 2另提解決方案
如果要拒絕上司,最有用的做法,就是提供另一個解決方案,讓上司知道,除了他原先的指令,還有別的方法可以達到目標。如果只是純粹拒絕,上司會覺得你在逃避責任、沒有擔當。以上班族最常碰到的加班問題,若公司要求加班到晚上十一點,就可以客氣地說明自己很願意完成這項臨時交付,但因為晚上要帶小孩看病,無法加班,不過可以在第二天提早二、三個小時到公司,做完這件事,或是介紹外包資源,能立刻完成上司託付工作。只要能設身處地替公司著想,就算是拒絕了,上司也會覺得你是一個有能力、顧大局的員工。
Tips 3 畫出道德底線
無論是公家機關或私人企業,常會出現上司要屬下揹黑鍋,例如要求替某項大型違法合約蓋章做保證,或是幫忙關說行賄等,倘若不從,則會被降薪或調職。如果碰到這種局面,務必要表明自己的立場,嚴正聲明此舉違法,絕不會依令行事。上司在衡量得失後,或許會取消原先的命令,但你為了保障自身的法律權益,最好能私下保留明確證據,例如拍照、錄音、影印相關資料,以證明上司確有威脅行為。從另一個角度來看,如果所在的公司,經常要讓部屬在法律邊緣地帶遊走,就代表這不是一家正派經營的企業,遲早會被連累,也無法從其中獲取相關的產業歷練,此時就該有另謀他職的打算。
Tips 4 讓主管決定工作重點
在公司裡,上司常常指派員工做超過專業範圍的工作,像是要總機幫忙做電話行銷,或是翻譯兼任司機、業務去處理網站資料等等。如果員工覺得上司所交代的事項不是自己能力所及,也非目前的工作重心,不妨直接請示,讓他們來決定重點。
像是業務如果被要求處理檔案的美編部分,便可請問:「公司的客戶聯絡和內部檔案整理,何者工作該優先?」上司思考後,也許會覺得,讓業務去做不相關的事情可能會影響公司的業績,便會撤掉這項多出來的美編工作。如此一來,員工無須說「不」,就可讓上司自動發現決策的錯誤,進而改變想法。
引用網址如下:
http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/861865