文／羅品善
從小到大，我們都被教育「要聽話」，在家要聽父母的話；在校要聽師長的話；成家後要聽配偶的話；上班時要聽長官的話，但是我們卻從未學習「如何聽話」，尤其在職場上，「聽話」經常具有上與下的權力表達意義，因此，不會「聽話」可能導致在職場上產生衝突。
圖／Eszter Chen
聽話比說話 重要得多
「聽話」和「說話」原只是人類溝通的最基礎步驟，但「聽話」比「講話」要難。一般說來，說話只是自己意思的單向表述，只要口齒清晰，總能傳遞資訊，而有些人只圖個發表欲的滿足，絮絮叨叨卻不將聽者如何反應放在心上，那又單純得多；但要人「聽話」卻複雜多了，因為耳朵聽到的只是聲音本體，還得經由大腦解讀語音訊息，才能捕獲說話者的心意；至於要不要順從說話者的心意，又牽涉到語意相不相應自己的喜愛，這其中便大有斟酌的餘地，因此大都很難如願以償。尤其現在身處資訊發達的時代，許多人盲目講求效率，常常對方話還沒說完，或尚未聽懂對方的話就動手去做，窮忙了整天結果卻不符期待，因而事倍功半。聽話默契 掌握話中話
筆者的一位朋友擔任人資主管，公司內部一個部門主管出缺，總經理請朋友先提供人選做為參考，朋友找了幾位自認不錯也在現職有名聲的人選供總經理參考，未料總經理從第一位挑剔到最後一位，指示朋友再找，朋友再找一批呈給總經理，總經理再次挑剔，此時，朋友終於聽得懂總經理挑剔中的話中有話，頓悟的他，馬上請示總經理是否有推薦人選，只見總經理從辦公桌抽屜裡拿出一份人事資料，指示朋友和總經理的口袋人選聯繫，這是下屬聽得懂長官說話的例子。筆者以前一位長官，從將軍退伍後轉任總院長，參加會議時從不帶幕僚，但會議前一定要承辦人面報，哪怕只有短短五分鐘的口頭簡報，這位長官都能抓到重點，加上提供的書面資料，而這位長官主持或出席會議可說攻無不克，這是長官聽得懂下屬說話的例子。。
聽話心法 撇除成見仔細聆聽
筆者在職場上體會到，要聽對方說話之前，首先要心無成見，仔細聆聽對方說話的內容、說話的語調及所表現出來的情緒，進而整理出對方所要表達的訴求，給予回應，如果沒有把握，可以禮貌地請對方再多說一點，但要記得，除非是長時間準備的演講，否則許多都是隻字片語，需要用心聽、注意聽，聽後還要用心思考、記憶，把對方的名詞片語組成一篇對方心目中理想的文章，因此隨身備妥紙筆或具有隨時記錄、貯存功能的手機或平板是很重要的，但是切記，在非當事人同意下，不要錄音、錄影。最後，將對方說話的重點再複誦一次，除了確認外，更能讓對方知道自己有用心在聽話。在職場上如何和長官、下屬及同仁培養出心領神會的「聽話」默契，就要從「聽到」話，進而「聽懂」話，最後要「實踐」話。「聽話」，最後的重點一定得落在行動的強制性，否則，不只會變成「有聽沒有懂」、「雞同鴨講」，還會形成「陽奉陰違」，造成聽者與言者兩相背離的困局。
引用自由時報 :
http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/926905
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