文／崔京椿
每個人都可能扮演黑臉角色，所以，不要光是情緒化的批評，而要將上司的組織適應力當作學習標竿，因為，現在你所強烈抨擊的上司之位，可能很快就會輪到你來坐。
當你成為壞上司 換位置也要換立場
「世界上的壞上司真的都是一群壞心傢伙！」說這句話的時候，不要忽略當我們自己成了上司，也非常有可能變成「壞上司」。既然橫豎都會變成「壞上司」，不如徹底學習「如何當個壞上司」。
高生旺組長自從被升為部長之後，便經常做惡夢。有一天前任上司出現在夢裡，冷嘲熱諷地對他說：「這下好了，輪到你嘗嘗當部長的滋味有多麼折騰人了！」他冷汗直流地從夢中驚醒，坐起身後，前一天下午公司裡發生的事情像跑馬燈一樣從眼前掠過。
由上級理事召開的會議訂於下午兩點開始，但已經過了一點，報告資料卻遲遲沒有呈交上來。他心裡相當不悅，於是把正在準備資料的趙昌基課長叫進辦公室：「那份資料什麼時候會準備好？現在離開會只剩下30分鐘了，到底怎麼回事？」聲音隱約帶著不耐煩的語氣。
「馬上就好了，但如果列印出來，恐怕也沒有時間看。最近需要緊急處理的工作實在太多了，所以……」
對高部長而言，沒有任何事比理事召開的會議更緊急重要了，但以其他職員們的立場來說，只是把這件事當作在幫部長代勞罷了。開會5分鐘前好不容易出爐的報告書，他只能大致瀏覽過便前往參加會議。可想而知，對於理事提出的各種疑問，他當然沒辦法好好回答，勉強撐完會議回到辦公室後，立刻召開會議。
「各位應該都知道今天有會議，會議開始前30分鐘得準備好資料才行，結果拖到5分鐘前才弄好，所以我沒有時間仔細看。各位認為，這樣我能好好提出報告嗎？部長的工作，也就是在座各位的工作，這一點必須銘記在心。每個人盡到自己該做的本分，部門整體的運轉才會順利，怎麼連這個都不知道呢？」高部長的聲音愈發激昂，最後成了訓斥。
臉紅脖子粗斥責下屬的樣子，讓他驚覺自己就和外號「青筋王」的前任上司沒有兩樣。高部長本身並不想變成這種上司，但當了上司之後所面臨的情況使他不得不改變立場。上司是以公司的立場和利益作為首要考量的人，及早認清這一點非常重要。
堅持績效第一 絕對不要讓步
與上級管理階層沒有特別交情的普通上司，將生命賭注投在工作績效的好壞上。然而上司並不會親自出馬來耕耘，他會訓練一批工作績效高的下屬，聚集他們所有的工作成果，直到超越當初所設定的目標值。如果過度站在下屬的立場思考，沒能達到預期目標時，頂頭上司便會對他不滿，這就是身為上司的進退兩難之處。
嚴格說起來，上司和下屬之間，不可避免地必須處於對立關係。上司是指派工作的人，職員是實際執行工作的人。發號施令的人無從得知做事的人承受多麼大的業務量，有多麼忙碌；做事的人無法了解發號施令的人所指派的工作是多麼緊急又重要。
即使如此，身為部長，對於與績效成果相關的業務，絕對不能輕易妥協。不僅是為了自己，也是為了整體部門的成績著想，因為上司的頂頭上司，不會肯定一個績效不彰的人，而下屬們也會感到士氣低落。
試著想像當部門整體績效差強人意的情況吧！既不能獲得上級青睞，績效獎勵也最少，人事升職評選時，該部門處在不利情況，大部分都會在升職名單中落榜。晉升停滯會大大打擊部門職員們的士氣，缺少動力，認真打拚的人也會減少，於是部門績效更形惡化。
想從這種惡循環中脫離，方法沒別的，就是精神抖擻地交出好績效。
謹守管理3原則 壞上司也能被認同
俗話說：「不會啄樹的鳥，一無是處。」同樣的，「不會鞭策下屬的上司，就不配當上司」，然而鞭策也有技術，務必要遵守3項原則：
原則1 懷有私心的鞭策是不會被接納的
人都是為了自己而工作，但是身為上司，如果被貼上「滿腹私心」的標籤，被認定是為了滿足自己的私慾，處處為難下屬，想當然爾沒有人會願意再為你效命。因此必須時時記住，無論何時何地，永遠都是為了公司、為了部門績效、為所有人謀求利益。
原則2 懂得變通之道
對於一開始訂立的目標，顯露出過度偏執的態度，容易讓人產生反感。認為工作成效不如預期，將所有責任推到下屬身上，口出惡言加以指責，這麼做業績也不會改善。不要失去初衷，也勿焦躁心急，必須懂得用柔軟身段採取變通之道，也就是具備「韌性」，獨自承受上級所施加的壓力，並且靜心等待下一季的來臨。
原則3 與人保持「策略性距離」
人心變幻莫測，即使是生死不渝的「至交」，也難以預料什麼時候、什麼情況下會翻臉變成仇人。對上司要懂得保持策略性距離，對待下屬也是一樣。景氣好時，隨著業績改善，關係差的人對彼此的負面觀感會冰消瓦解；相反地，當業績差時，就算關係再好，也得戰戰兢兢地看別人臉色、觀察局勢。忽視這一點，只一味追求與所有人交好的上司，很快就會變成愚昧的傻瓜。
社會是由不斷上演的競爭法則所構成的，只要能秉持鞭策下屬的三項原則，即使身不由己成了壞上司，至少能夠當個取之有道、被認同的上司。
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