文／蔡祐吉（職場觀察家、作家
一場座談會上，有位研究生問：「請問老師，在我工讀的研究室，上有學姊、下有學妹，在交付工作與被交付工作之間，我常常成了『夾心餅乾』，我該怎麼辦？」
圖／達志影像
要對長官交代？還是幫部屬減少負擔？
我相信這不只是研究生的疑問，在職場上，有「夾心餅乾」處境的，恐怕十個人中有八個都遇到同樣的問題。因爲，除了老闆跟最低階的員工，其他人，哪怕已經貴為總經理或CEO，依舊上有老闆，下有員工，說到底還是塊「夾心餅乾」。也可以說，從進入職場到退休，我們可能絕大多數時間，都扮演著「夾心餅乾」的角色，差別只在於前幾年，夾心的上面厚一些，十數年之後，大部分同事都是你這個夾心的下層而已。
既然迴避不了當「夾心餅乾」，與其整天苦惱兩面不討好，不如認扮演好「夾心餅乾」。
「夾心餅乾」有兩難：一難在於，是要對長官交代？還是該多幫部屬減少負擔？另一難在於，工作如何分配？是把上面交付的工作轉包出去？還是自己要吃下多數工作？
我不直接給答案，先來說兩個故事：
一念之仁為同事 卻成反效果
有一次，公司總經理宴客，請了將近二十個人，分坐三桌鐵板燒桌；通常公司宴客，都會事先製作桌牌，讓彼此知道對方是誰，但由於這次的二十位賓客，彼此都是老朋友，都很熟悉對方，加上時間急迫，我們部門的工作原本就繁重，沒有太多閒暇，所以在事先排定座位後，我一念之間，決定不要求同事製作桌牌，講白了就是「幫他們省事」。我安排了三位同事負責帶位，每一位同事都有名單跟座位表，心想大家陸續進來、先後入座，三個人帶二十人應該不是問題，萬萬沒想到，這家高檔鐵板燒有「交誼區」，結果在人到齊前，大家都在「交誼區」聊天，直到到齊才「一同入座」。這下糗了，二十個人都在找自己的座位，卻沒有桌牌指引，三位同仁分身乏術，我跟同事當場被總經理責備……
這是典型因爲一時的「婦人之仁」，以為幫了同事，卻造成反效果，沒能把事情做好的血淋淋案例。
勇於承擔工作 敢於分配任務
另一個故事，是以前有家新聞台專門負責安排主播播報班表的主管，素有「大好人」之稱，她「好」到什麼程度？「好」到只要某一節新聞，因輪值主播超過一個人休假，或者外出採訪，排不出人，這位主管就「自己填空」，上陣播報；以致明明是一位理當在黃金時段出現的資深主播，卻三不五時在「早上9點」、「下午4點」露臉，只因爲她「體恤同事，不強硬要求休假同事回來上班」。這位主管的確是個貼心的大好人，但她在這個職位上，是不是一位「好主管」，就值得思索。
沒有人喜歡當「夾心餅乾」，偏偏在職場上卻又無可避免；這時候我們能做的，就是在「把事情做好」的前提下，勇於承擔工作，也勇於分配任務；該做的，不要躲；該分給同事的，也不必客氣；否則，氣死老闆，也做死自己，到頭來，底下的部屬，還不見得會感激你！
引用自由時報 :
http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/948772
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