〈有話職說〉說話，順序很重要

2016-06-13
文／洪雪珍（yes123求職網／資深副總）
對於不擅言詞的人，說話是一樁辛苦事，擔心沒把事情說清楚，或是擔心對方不耐煩聽完，更擔心把話說擰了，而把事情搞砸。

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• 圖／空空

但是沒關係，我們有長長的一輩子可以學習把話說好，有些不過是小技巧，只要有人點撥就會開竅，發現其實說話一點都不難。其中一個小技巧，就是注意「說話順序」。

——順序不同，感受差很多

同樣一句話，順序前後顛倒，給人的感受差異可以天壤之別，非常奇妙！
一位大學生晚上陪酒，是一個墮落的故事；倒過來說，一名酒家女在念大學，卻是一則勵志故事。
修行者問師父：「我可以念經時抽菸嗎？」師父說不可以。反過來問：「我可以抽菸時念經嗎？」師父會大為稱許。
清朝將領曾國藩被太平天國軍大敗，頹喪失志，回報戰況時寫道：「屢戰屢敗」，同僚以為不可，一陣討論，改成「屢敗屢戰」，朝廷看了之後，不只不認為曾國藩是一名敗將，還讚許他勇氣可嘉。

——報告時，先說結論

說話時，採用哪一種順序，要視當時情況而定。一般來說，向主管報告時，宜採用「倒金字塔」順序，結論放在最前面，接著說第二重要的部份，然後依重要性遞減一直往下說。
一般人正好相反，都是依照時間序，從事情發生的開頭說起，一長串流水帳，聽著聽著，便看到主管面露不耐，幾度揮手想要打斷，而且不斷問屬下：
「重點呢？重點呢？」
「說那麼多，你到底要說什麼？」
「簡短地說！」
在職場中，不論是向主管報告、向客戶提簡報、會議中發言等，開場白一定先亮出底牌，把結論說在前，接下去才是論述。這種倒金字塔的好處，在於可以依時間長短做調整，時間長就說到第三重要部份，時間短則說到第二重要，不影響聽者對整件事的了解程度。

——罵人時，好話放在壓軸

說笑話，順序則又不同。一路鋪哏，好戲放在壓軸，在尾巴來一記回馬槍，製造高反差，讓人一愣，隨之哄堂大笑。足見將高潮收在結尾，極具戲劇效果，稱為「高潮結尾」（Peak-Ending）。
在職場，有人犯錯，這種方式適合用來指正。
一般人在生氣時，既想罵人又不好意思下手太重，常說：「你的簡報做得很好，但是太粗心。」可是聽了並不舒服，還直犯嘀咕：「但是，但是，重點是在但是後面，罵人何必繞一大圈？」
那麼，如果順序倒過來，會發生什麼事？
第一步先說壞話：「你實在太粗心！」聽者的臉馬上垮下來。
第二步說好話：「但是，你剛剛的簡報做得太有說服力！」聽者竟然靦腆地笑了，閃著淚光致謝，簡直是千古逢知音啊！
說話順序正確，聽的人心裡舒服，目的就會達到。下次開口前，請留心順序，別把話說反了。

引用自由時報 :

http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/999916