文／吳娟瑜
有一天晚上，當我工作了一整天，正想閉目養神一下時，手機突然響起。電話一接，原來是某位記者小姐打來的，她向我問起家庭人際關係的問題，我也順口就開始回答。
原本我以為大約3、5分鐘可以回答完成，沒想到她一個接一個連續的問下去。我內心的OS不禁跑了出來：
「這些問題如果能提前mail到辦公室，讓我有所準備，再一一做完整的回覆，不知道該有多好！」
「手機談超過20分鐘以上，我對手機出現了焦慮的感覺，我要不要告訴她真話？」
就在一邊回答她、一邊問自己的過程中，我決定要跟她說真話，因為她還這麼年輕，前途無可限量，如果我能夠用四兩撥千斤的婉轉說法，讓她學習到正確的採訪禮儀，相信對她的工作訓練和職場成就絕對有幫助。
於是我開口對她說：「我想跟妳建議一件事，絕對沒有責備的意思，只是希望妳今後可以……」
幸好我說完的時候，她「哦」了一聲，並且弄懂我是好言相勸，絕無惡意，於是暫停採訪，改約以mail的方式來做後續補充採訪，最後，她對我說了聲：「謝謝！」
像這樣樂於改進的記者，讓我感覺到自己是做了件好事，讓彼此可以共同成長。
好言相勸私下說
修正錯誤免尷尬
回想起有一年，我出席女作家協會的活動，中午時刻，大家一起吃西餐，由於當時的我還沒有足夠的社會歷練，對國際禮儀一竅不通，竟然拿起刀叉把眼前的牛排切成很多個小丁塊，再一口一口地送進口中細嚼慢嚥。同桌有很多的前輩作家，大家興致高昂地邊吃邊談笑，唯獨坐在我鄰座的邱七七女士，她看了一眼我盤內一塊塊方正的牛排丁，彎下身軀，頭靠到我耳朵旁邊說：「牛排是切一塊才吃一塊！」
說完，她若無其事又和同桌作家好友們談笑，一點兒都沒讓我感到尷尬，之後，我當然更懂得吃牛排的禮儀，也對邱大姊不著痕跡的建議終生感激。
不要小看這種因為年輕不懂事所犯的差錯，只要身邊人好意直言，那麼，修正的機會就快多了！
說真話需要勇氣
更需要話術技巧
職場上班族若還在年輕氣盛的階段，可能對直言直語會感到不耐或生氣，總覺得對方「管太多」！然而換個念頭想，在成長過程中，竟然有人肯說真話，督促我們進步，那真是感激都來不及呀！
若要問起我是一個習慣說真話的人嗎？我此刻猶豫了。
確實，我說真話的比例大約只有75%。也就是我跟家人和好友相處，往往想表達的一句話裡，有25%的時間是在思索著：「這句話該說還是不該說？這樣說會不會傷到對方的自尊心？如果不說，會不會錯過建議的黃金時刻？」
甚至有時候面對我的員工，我也是東想西想，而沒有及時導正。
如下有5個問題，若你的回答都是「yes」，代表你是習慣說真話的人；若有部份是回答「No」，代表有時候你會字斟句酌，和我一樣是慢半拍的人：
Q1、看到同事做事的方式不對了，你會立刻糾正。
Q2、聽到同事的言詞失禮，你會當場點破？（Yes or No）
Q3、同事穿著打扮不得體，你會立刻建議？（Yes or No）
Q4、有同事造成團隊困擾，你會好言相勸？（Yes or No）
Q5、看到同事做出對公司形象有損的事項，你會直言勸導？（Yes or No）
一語點醒夢中人
當頭棒喝及時導正
說真話？說假話？有時候要看情形，要看雙方的關係或雙方可以接受的程度而定。
猜猜看，通常我對誰說真話最快速？沒錯，你猜對了，就是演說會場的聽眾或上課的學員。這是多年來被訓練出來的機制，因為大家在短暫時間的接觸裡，要儘速提供有效的建議，這時候通常除了「同理心」之外，直接就進入主題回覆。
說真話的壞處是，有時令人招架不住，讓對方難堪，然而站在為對方好的立場上，有時「一語中的」能點醒夢中人，何樂而不為呢？我正在努力學習這種「當頭捧喝」的工夫哩！
出處:自由時報電子報
http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/jul/2/today-work1.htm
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