文／門揚
最近接受上級單位考核，結果雖然不錯，但是長期未建立工作手冊卻被詬病。
工作手冊，等於標準作業流程（SOP）的指導手冊，也就是這個工作單位有沒有建立一套制度，是全體員工可以依循的。為什麼需要工作手冊？因為很難確保員工的永續性，可能有人會退休，也可能有人調單位，或是有人辭職等等，對於流動性高的單位而言，更是需要，畢竟換了主管或員工，還是要維持一定的運作。
長期以來所待的工作單位，習慣使用口頭指揮，或是透過有經驗的同仁帶領，而口頭指揮與有經驗的人帶領畢竟只是一時，口頭容易產生紛爭，也難確保人員補給上可能會有縫隙，單位雖小，但也容易產生團隊磨合上的缺點，以及工作效率的品質維護。畢竟團隊的前進也不能光靠一人指揮與做事，還是要一起努力。
所以，建立工作手冊相當重要，一來有書面資料可以參照，那些建立起來的規範都是組織內部許多人的經驗所累積而成，二來可以逐年修正，根據不同的環境與時間，可以做不同的調整，三來可以維持一定的工作進度與效率，團隊無縫接軌。
我想考核人員也是有他們用意，絕非刻意刁難，畢竟說了好幾年，也不是今年才挑這個毛病，所以，建立工作手冊確實有它的重要性，無論再好的團隊都需要。
引用自由時報 :
http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/1162956
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